Quando l'accesso alla rete non funziona

In questo documento sono raccolti vari suggerimenti per identificare e risolvere i problemi di collegamento alla rete sia quando vi trovate all'Osservatorio sia che siate a casa o in viaggio. Si consiglia di effettuare i test consigliati prima di chiedere supporto: il problema potrebbe essere immediatamente risolvibile o comunque avrete a disposizione informazioni da comunicare agli addetti quando chiederete aiuto.

Per effettuare le prove potete anche procedere a ritroso (dal paragrafo 4), in tal modo se la prima delle prove ha successo potete scoprire subito che il vostro problema non dipende dalla connessione di rete.

1. Gli strumenti

Per le verifiche sono necessari alcuni strumenti che fortunatamente sono presenti in forma variabile in tutti i sistemi operativi. Il più semplice e più potente degli strumenti è la "finestra dei comandi", disponibile solitamente tramite una delle seguenti icone:

  

Anche i tablet e gli smartphone (almeno quelli basati su Android) consentono di utilizzare gli strumenti indicati nel seguito mediante specifiche applicazioni ("terminal emulator", "shell" e simili) anche di tipo gratuito.

La finestra dei comandi sarà utilizzata per impartire i comandi necessari alla diagnostica.

Uno dei comandi più utili è il comando ping che si usa come segue:

ping 192.168.1.1
ping www.arcetri.inaf.it
ping www.eso.org

Ovvero scrivendo la parola "ping" seguita da un indirizzo di rete.

Il comando invia particolari messaggi all'indirizzo di destinazione e mostra le risposte ricevute con linee del tipo:

64 bytes from 193.206.154.1: icmp_req=1 ttl=64 time=0.552 ms

oppure:

Reply from 193.206.154.1: bytes=32 time=1ms TTL=127

Se invece il dispositivo non risponde ottenete qualcosa del tipo:

Request timed out

oppure:

From 193.206.154.1 icmp_seq=3 Destination Host Unreachable

A seconda del sistema operativo il comando termina dopo alcune risposte (Windows), oppure prosegue indefinitamente e deve essere terminato con: Ctrl/C.

2. L'indirizzo di rete

Per poter comunicare con la rete a qualunque livello il PC deve avere un proprio indirizzo IP1. Trascurando i casi speciali di PC con indirizzo assegnato in modo fisso (che vale ad esempio per i PC desktop (fissi) nella rete di Arcetri), i dispositivi portatili (laptop, tablet, smartphone) ottengono un indirizzo da un apposito server (server DHCP) che a casa o altrove coincide di solito con il router (vedi paragrafo successivo).

Per prima cosa è opportuno verificare il numero assegnato al proprio dispositivo, per fare questo ci sono molti metodi:

  1. Utilizzare l'interfaccia di configurazione della scheda ethernet o della scheda wireless (a seconda del modo di connessione: con cavo o wireless). Ogni sistema ha la sua interfaccia, occorre trovare la parte relativa alla configurazione TCP/IP. Ci sarà l'indicazione del tipo di configurazione (DHCP) e dovrebbe esserci anche specificato l'indirizzo assegnato.

  2. Utilizzare un comando (vedi paragrafo precedente). Per sistemi Unix/Linux/Mac il comando è: ifconfig, per sistemi Windows il comando è: ipconfig/all. L'interpretazione del risultato può non essere semplice in quanto normalmente il comando mostra la configurazione di tutte le interfaccie di rete presenti, anche quelle non attive e non è immediato individuare quella che interessa. In ogni caso nelle linee di informazione relative a ciascuna scheda compare il numero di rete (indicato di solito con "IP address" o "inet addr").

Il numero assegnato via DHCP è a discrezione del server, ma ci sono alcune consuetudini. Nella stragrande maggioranza dei casi i numeri sono del tipo: 192.168.xxx.yyy oppure 10.xxx.yyy.zzz. I router di uso domestico solitamente assegnano numeri del tipo: 192.168.0.xxx o 192.168.1.xxx. Ad arcetri i numeri sono del tipo: 192.168.128.xxx.

Se il numero assegnato non corrisponde ai casi indicati (in particolare se il numero è del tipo: 164.xxx.xxx.xxx), con tutta probabilità abbiamo trovato il problema: manca l'assegnazione del numero di rete. Può essere un problema di cavo, di connessione wireless, di malfunzionamento del router. Andate al capitolo delle soluzioni nella parte Soluzione dei problemi.

Se il numero è correttamente assegnato, probabilmente il primo passo per l'accesso alla rete ha avuto successo e le prove di cui al paragrafo seguente sono anch'esse destinate al successo. 

3. Il router

Il vostro PC, in modo più o meno diretto, ha bisogno di un router per accedere alla rete Internet. Quindi il primo passo per verificare dove sono i problemi consiste nel verificare se c'è connessione con il router, e per fare ciò occorre trovarne l'indirizzo di rete numerico1.

Ad Arcetri i PC portatili devono attraversare due router per accedere alla rete esterna. Il primo ha indirizzo 192.168.128.1, e riguarda solo i sistemi portatili; il secondo è il vero e proprio router esterno ed ha indirizzo: 193.206.154.1, e riguarda i dispositivi portatili e tutte le altre apparecchiature di rete.

Per quanto riguarda la configurazione domestica, se siete fortunati l'indirizzo IP del router sta scritto in una etichetta sotto l'apparecchio oppure è indicato nel manuale; altrimenti occorre partire dall'indirizzo di rete assegnato al proprio PC che abbiamo individuato nel paragrafo precedente e procedere per deduzione.

L'indirizzo del router deve stare nello stesso gruppo di numeri degli apparecchi serviti e per consuetudine di solito è il primo o l'ultimo del gruppo. Più in dettaglio, se il router di casa, assegna numeri del tipo 192.168.1.xxx ha solitamente indirizzo 192.168.1.1 o (più di rado) 192.168.1.254, se assegna numeri del tipo 192.168.0.xxx ha solitamente indirizzo 192.168.0.1. Se siete sfortunati ed i numeri sono nel gruppo 10.xxx.yyy.zzz, le possibilità si estendono, provate con il numero più ovvio: 10.0.0.1.

Per sapere se lo avete trovato usate il comando ping (vedi paragrafo sugli strumenti) ad esempio::

ping 192.168.0.1
3.1 La configurazione del router

La maggior parte dei router, anche quelli domestici, è dotato di una interfaccia di configurazione accessibile tramite browser. Occorre aver individuato l'indirizzo numerico del router come indicato al paragrafo precedente; supponiamo che sia: 192.168.0.1. In tal caso potete usare un browser con l'indirizzo:

http://192.168.0.1

per accedere alla pagina di configurazione. L'accesso solitamente richiederà un username e una password (se non sono stati modificati, i valori iniziali di fabbrica si trovano nella solita etichetta sotto l'apparecchio o nel manuale di istruzioni).

Se il router lo avete comprato voi, tutte le funzioni saranno accessibili, se il router è fornito dal provider telefonico, normalmente vedrete solo lo stato e non sarà possibile modificarlo.

La pagina di stato del router può essere utile per verificare problemi, ad esempio lo stato della linea ADSL, la configurazione del server DHCP, ecc.

4. L'accesso all'esterno

Una volta stabilito se il router sia accessibile, potrete verificare la funzionalità dell'accesso verso la rete esterna. In particolare potrete usare vari comandi ping come nel seguente esempio:

ping 193.206.154.1 (il router di ingresso ad Arcetri)
ping 193.206.154.7(il server web di Arcetri)
ping 134.171.75.1 (il server web di ESO)
ping 193.206.158.2 (il server web di GARR)
ping 173.194.35.63 (il server web di Google)

In generale se nessuno funziona, il problema è vostro. Se uno solo non risponde, il problema è di quel particolare server.

Nota 1: Tenete conto che il significato delle prove è diverso se siete nella LAN di Arcetri, oppure a casa. Nel primo caso gli indirizzi 193.206.154.xxx e 193.206.155.xxx sono indirizzi interni, quindi il fatto che rispondano correttamente indica solo che avete accesso alla rete locale. Se invece siete a casa tutti gli indirizzi saranno "esterni".

Nota 2: Alcuni server possono essere configurati in modo da ignorare le richieste ping, anche se al momento delle prove fatte i server indicati rispondono correttamente. Un singolo server che sistematicamente non risponde, quindi, non indica necessariamente un problema di rete.

Se tutti i comandi ping (o gran parte di essi) rispondono correttamente, avete le attività di rete fondamentali correttamente funzionanti e restano pochi altri passi da fare.

Se nessuno dei comandi ha buon esito (ma il router risponde al "ping") allora il problema è probabilmente nella connessione fra il router e il mondo esterno. Potete cercare la soluzione nel paragrafo: Problemi di accesso alla rete esterna.

5. Problemi di DNS

La sigla DNS (Domain Name Server) indica il meccanismo che traduce gli indirizzi di rete indicati con nomi, nei veri indirizzi numerici. Come avrete notato tutte le prove fatte fin ad ora hanno utilizzato indirizzi numerici, in modo da separare i problemi di natura diversa. Se gli indirizzi numerici funzionano, il problema potrebbe stare nel DNS.

Procedete con i seguenti test:

ping arcrt1.arcetri.inaf.it (il router di ingresso ad Arcetri)
ping www.arcetri.inaf.it (il server web di Arcetri)
ping www.eso.org (il server web di ESO)
ping www.garr.it (il server web di GARR)
ping www.google.it (il server web di Google)

Se ottenete gli stessi risultati dei comandi ping con indirizzo numerico, significa che il meccanismo DNS funziona correttamente. Di solito se funziona uno, funzionano tutti, e viceversa.

Nota: Se le prove fatte fino a questo punto sono positive, in particolare se i comandi ping di cui sopra riportano risposte corrette, allora non avete problemi con la rete. Probabilmente l'applicazione che usate è mal installata, mal configurata o altro.

Se i comandi ping con indirizzi simbolici non funzionano (mentre funzionano quelli numerici), le cose si fanno complicate. Potreste verificare nella configurazione del server DHCP la parte relativa al DNS. Solitamente la configurazione è del tipo "Assegna automaticamente l'indirizzo del DNS" ovvero la scelta del DNS viene lasciata al server DHCP. In questo caso, potete provare a configurare il server DNS in modo manuale: occorre spuntare l'apposita casella e fornire l'indirizzo di rete di un server DNS sicuramente funzionante. Potete usare l'indirizzo 8.8.8.8, che corrisponde ad un server pubblico di Google.

Se invece la configurazione è di tipo manuale, probabilmente il server il cui indirizzo è specificato nella casella di cui sopra, non funziona. In questo caso potete tornare alla configurazione automatica o specificare al posto del server non funzionante, il numero del server Google indicato sopra.

 

Soluzioni

Collegamento con cavo

Ci sono varie possibili verifiche, per ogni prova un comando ping opportuno può consentire di verificare rapidamente se la soluzione sia stata trovata.

  1. Cambiare cavo

  2. Cambiare presa nel muro (o direttamente nell'apparecchio di rete se siete collegati direttamente).

  3. Se l'apparecchio di rete è accessibile, un led accanto alla presa dove si innesta il cavo dovrebbe essere acceso o lampeggiare.

  4. Alcuni PC hanno analoghi led in corrispondenza della presa ethernet, anche questi si accendono in presenza di segnale.

  5. Se avete più di una scheda ethernet nel PC, potrebbe essere stato messo il cavo su una scheda non configurata.

  6. Se siete collegati ad un apparecchio di rete accessibile, verificate se eventuali altri PC collegati allo stesso apparecchio abbiano problemi; se si, potrebbe essere guasto o scollegato l'apparecchio di rete.

Collegamento wireless

  1. Verificate che il segnale WiFi sia visibile nell'apposito pannello. Se non è visibile potreste esservi allontanati troppo, o il punto di accesso WiFi potrebbe essere guasto (domandate ad altri utilizzatori se hanno problemi anche loro con il WiFi o provate con un altro apparecchio WiFi).

  2. Se il segnale è visibile provate a disattivare la connessione WiFi, rimuovete dalla tabella delle connessioni configurate quella in questione e ripetete la procedura di connessione in modo che venga nuovamente richiesta la chiave.

  3. Se vi è possibile, provate ad attivare un collegamento via cavo.

Indicazioni specifiche per Arcetri

Il collegamento alla rete via cavo per apparecchi portatili ad Arcetri è soggetto alla registrazione preventiva del "Mac address". Questo vale per tutte le aree coperte, esclusa l'aula rosa.

Se collegati tramite cavo non riuscite a collegarvi alla rete locale (e di conseguenza nemmeno a quella esterna), probabilmente non è stata fatta la registrazione del Mac address oppure la registrazione è scaduta. La registrazione ha durata di un anno.

La registrazione può essere fatta da chiunque abbia accesso alla rete dalla pagina:

Registrazione del Mac address

Problemi di accesso alla rete esterna

Se siete ad Arcetri e avete l'accesso alla rete interna, ma non verso l'esterno, probabilmente l'unica cosa da fare è avvertire gli addetti.

Se siete a casa e le prove di accesso al router indicate nel paragrafo relativo hanno successo, potete verificare lo stato della linea ADSL tramite la relativa spia sul router o ancor più chiaramente dall'interfaccia grafica del router come indicato nello stesso paragrafo.

Se il problema sta nella linea ADSL occorre rivolgersi al supporto del provider. Attenzione tenteranno in ogni modo di convincervi che il problema sta nella connessione WiFi o nel cavo ethernet, ma voi sapete che ciò non è vero perché il router risponde al "ping" e non vi fate convincere.

Note

Indirizzi di rete

Ogni dispositivo di rete deve avere un indirizzo costituito ancora oggi da quattro numeri fra 0 e 254 come ad esempio: 193.206.154.33. È in corso il lento passaggio alla nuova tecnologia di rete detta IPv6 che prevede numeri più grandi, solitamente scritti in notazione esadecimale, come ad esempio: 2001:760:2a01::c1ce:9b07. Ma per il momento la nuova tecnologia è ancora molto limitatamente diffusa.

Per comodità di notazione si utilizzano più frequentemente indirizzi costituiti da nomi, anziché numeri (ad es: sisifo.arcetri.inaf.it), un servizio specifico di rete serve a tradurre gli indirizzi con nome negli indirizzi numerici, ma dato che in alcuni casi i problemi di rete dipendono dal malfunzionamento di questo servizio, dovremo usare entrambe le forme.

Esistono particolari gruppi di numeri riservati al solo uso interno delle reti locali, ad esempio i numeri del gruppo 192.168.xxx.yyy, i numeri di questi gruppi possono essere utilizzati liberamente senza necessità di assegnazione, ma non possono essere utilizzati per l'accesso a nodi esterni alla rete locale.